常见问题

  • 整机保修
  • 免费服务区域
  • 专业物流服务
  • 免费送货入户



整机保修

德国美诺Miele给予在中国大陆销售区域内购买美诺家用电器产品的顾客为期2年的整机免费保修(即在国家三包法规定的1年整机免费保修的基础上延长1年整机免费保修)。德国美诺Miele给予用于商业用途,公司集体使用以及工厂生产目的为期12个月的保修。
保修期限自顾客签收后的第二天零时起开始计算,以顾客签字确认的签收单和物流系统录入为据。保修期限不因保修期内修理或零件更换占用时间而延长,但法律法规另有规定的除外。
详情请参考页面“服务”板块或参阅“产品保修卡”。

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大家电免费服务区域

目前德国美诺Miele已开通北京、上海、苏州、杭州、宁波、南京、无锡、广州、深圳、东莞、佛山、河北廊坊、天津、石家庄、唐山、张家口、保定、承德、常州、嘉兴、南通、绍兴、湖州、泰州、中山、江门、惠州、珠海、清远、肇庆、云浮、福州、河源、成都、重庆、沈阳的免费物流和安装服务。
北京、上海,工作日11:00前成功付款的订单,预估将在次日21:00前送达。
苏州、南京、无锡、常州、南通、泰州、杭州、宁波、嘉兴、绍兴、湖州、广州、深圳、东莞、佛州、中山、江门、惠州、珠海、清远、肇庆、云浮、河源、天津、廊坊、石家庄、唐山、张家口、保定、承德,工作日11:00前成功付款的订单,预估将在48小时内送达。
福州、重庆、成都、沈阳,工作日11:00前成功付款的订单,预估将在10天内送达。
注:
1.如遇重大会议或节假日、促销活动、恶劣天气、交通管制、联系不上收货人或其他不可抗力事件导致物流无法及时配送,发货时间将有所延迟,德国美诺Miele不承担违约责任。
请您确保收货人的联系方式畅通,如付款后10日内仍无法联系到收货人,我们将为您办理退款退货手续。您可以咨询在线客服了解发货进度,为您带来不便敬请期待。
2.德国美诺Miele暂不支持对免费区域以外的其他地区的免费安装和物流需求,详情请咨询在线客服。
3.周五11点后、周末及节假日成功付款的订单将会延至之后的第一个工作日发货。
4.如果该送货地址不正确、不完整而导致我们无法及时送货的,德国美诺Miele不承担任何违约责任。
5.免费服务区域外用户,将收取上门维修费用以及必要的物流费用,详情请洽谈德国美诺Miele客户关爱中心。

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专业物流服务

大家电(如洗衣机、干衣机、冰箱、酒柜、洗碗机)将由专业物流负责发货。您收到产品后,请保持产品包装的原样并联系售后人员进行开箱和安装。请不要自行开箱、安装或者在售后人员开箱将产品转运至其他地方,以免影响办理退、换货及保修。

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免费送货入户

在免费服务区域内,我们将在发货前与您确认送货时间,并免费送货到您家中的指定位置。无论您的住房是楼梯还是电梯,只要不受到空间限制(例如,楼梯过窄或高度不够、阳台门不够宽),我们会直接将产品安全运送到。
注:
1. 顾客制定的送货地址如果不符合送货入户的条件(包括空间限制、收货地址在特定区域,如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖的特定区域等,而无法送货入户的情形),可拨打德国美诺Miele客户关爱热线更改收货地址,更改后的地址不可超出德国美诺Miele的销售区域。
2. 因重大会议或节假日、促销活动、恶劣天气、交通管制、不可抗因素导致无法送货入户,顾客可预约再次配送的时间。

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更多疑问,欢迎联络德国美诺Miele客户关爱热线:4006 306 306